Многие годы мы, маркетологи, измеряли успех в цифрах: показы, клики, обратные ссылки. Всё было просто – занял высокую позицию в Google, получил клики, контролируешь воронку продаж. Но времена меняются.
Сегодня большие языковые модели (LLM) – ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity – становятся первым местом, куда обращаются люди за ответами. Эти системы не выдают страницу ссылок, а формируют готовый ответ. И если ваш бренд в нём не упомянут – вас попросту нет в поле зрения покупателя.
Это радикально меняет правила игры. Видимость теперь – не только вопрос позиции в поиске. Важно, упомянут ли бренд в ответах ИИ, в каком контексте он подаётся и какие источники при этом цитируются. В новом мире «упоминание» – это новый «клик».
Упоминания: тест на видимость
Первый KPI – самый простой: как часто ваш бренд упоминается в ответах LLM. Если вас нет в ответах на запросы вроде «лучшие SaaS-инструменты для аналитики» или «топ платформ для управления проектами», значит, вас исключили из разговора ещё до его начала.
Но упоминания – это не просто показатель тщеславия. Это диагностический инструмент. Места, где вы появляетесь (и где нет), показывают, какие направления контент-стратегии работают, а какие нуждаются в усилении.
Как использовать упоминания:
- Разделяйте упоминания по типу запросов: вы видны в образовательных статьях или только в сравнениях с конкурентами?
- Если упоминаний мало в контенте для ранних стадий воронки, создавайте экспертные материалы, формирующие категорию.
- Если вас нет в ответах, где пользователи ищут решение – развивайте контент, объясняющий ваши преимущества.
Для маркетолога упоминания – это кислород. Без них все остальные метрики не имеют смысла.
Сентимент: эхо рынка
Быть упомянутым – хорошо, но важно, как вас описывают. LLM добавляют эпитеты – «надежный», «дорогой», «инновационный», «сложный». Эти слова отражают сложившееся восприятие бренда.
Как использовать сентимент:
- Отслеживайте, какими словами описывают ваш бренд – положительными, нейтральными или отрицательными.
- Если вы «дорогие» – публикуйте кейсы, калькуляторы ROI и сравнения ценности.
- Если «сложные» – рассказывайте истории клиентов и демонстрируйте простоту внедрения.
- Если «надежные» – усиливайте этот нарратив в кампаниях и коммуникациях.
Сентимент превращает ответы ИИ в живой барометр восприятия рынка. Это позволяет оценивать позиционирование в реальном времени, не дожидаясь опросов и отчетов аналитиков.
Доля упоминаний: важный бенчмарк
Сами по себе упоминания и сентимент мало что значат без контекста. Главное – как вы выглядите на фоне конкурентов.
Как использовать конкурентную долю:
- Измеряйте, насколько часто вас упоминают по сравнению с конкурентами.
- Сравнивайте контекст – где и почему их выбирают чаще.
- Если конкуренты доминируют в определённых темах, стоит усилить контент в этих направлениях.
- Если ваша доля выше – используйте это преимущество в коммуникациях.
Для маркетолога это стратегическая карта. Она показывает, где нужно защищаться, где атаковать и где вы уже лидируете.
Источники: кому доверяет ИИ
Последний KPI – источники. Упоминания показывают, есть ли вы в истории. Сентимент – как вас воспринимают. Доля – как вы выглядите на фоне. А источники – кому ИИ доверяет рассказывать эту историю.
Если LLM цитирует отчёт конкурента или статью отраслевого портала, а не ваш собственный материал – это сигнал, что вас не считают авторитетом. Но если именно ваш блог или исследование цитируется – вы уже становитесь доверенным источником.
Как использовать анализ источников:
- Определите, какие домены и документы чаще цитируются в вашей нише.
- Создавайте структурированный и достоверный контент: отчёты, FAQ, экспертные комментарии.
- Публикуйте материалы, которые ИИ сможет легко интерпретировать как надёжные.
Когда ваши материалы становятся цитируемыми источниками для ИИ – вы управляете самим рассказом.
От сигналов к стратегии
Ценность AI KPI не в сложных дашбордах, а в инсайтах, которые они дают. Упоминания показывают пробелы в видимости, сентимент – реальное восприятие, конкурентная доля – позиции на рынке, источники – уровень доверия.
- Заполняйте пробелы новым контентом.
- Укрепляйте доказательную базу.
- Уточняйте позиционирование.
- Создавайте контент, заслуживающий цитирования.
Маркетологи, которые начнут использовать эти метрики уже сейчас, получат серьёзное преимущество в эпоху ИИ.
Почему действовать нужно уже сегодня
Пока инструменты для измерения AI KPI только формируются. Но именно сейчас есть шанс стать первыми. Вспомните начало 2000-х, когда SEO только появилось – те, кто освоил оптимизацию раньше остальных, долгое время владели топовыми позициями. С AI KPI ситуация та же.
Не нужно ждать идеальных инструментов. Даже простая система – набор запросов, анализ ответов и отслеживание динамики упоминаний, сентимента, доли и источников – уже даёт ценные данные для стратегий.
Заключение: упоминания как стратегия
Появление LLM не отменяет ценности кликов или ссылок, но меняет саму суть видимости. Всё чаще историю вашего бренда рассказывает ИИ – задолго до того, как пользователь зайдёт на ваш сайт.
Поэтому важно не просто считать упоминания, а использовать их для улучшения стратегии – устранять пробелы в видимости, менять восприятие, сравнивать позиции и завоёвывать доверие. Бренды, которые научатся этому первыми, будут формировать поисковую реальность будущего.