Что такое Social Listening?
Social listening – это практика отслеживания и анализа разговоров в социальных сетях о вашем бизнесе, чтобы лучше понять аудиторию и корректировать стратегию для улучшения результатов.
Он помогает понять настроение аудитории, дает представление о тенденциях отрасли и изменениях на рынке, а также показывает, что думают о ваших конкурентах.
Например, посты в X (бывший Twitter) могут дать ценную информацию о том, как люди относятся к инструментам ИИ Semrush.
Эти данные могут помочь при создании рекламных кампаний, развитии продуктов или услуг и многом другом.
Social Listening vs. Social Monitoring – в чем разница?
Иногда термины «social listening» и «social media monitoring» используют как синонимы, но это не одно и то же.
Social monitoring больше направлен на активное реагирование на сообщения клиентов, их жалобы и вопросы, что улучшает репутацию и удовлетворенность пользователей.
Social listening идет дальше. Он включает анализ, который помогает улучшать маркетинговые и бизнес-стратегии.
Инструменты social listening, такие как Brand Monitoring, упрощают работу, предоставляя количество упоминаний бренда, оценку охвата, анализ настроений аудитории и другое.
Например, если у вашего бренда ухода за кожей больше негативных упоминаний, чем положительных, и вы замечаете, что клиенты часто жалуются на запах продукта или хотят больше информации об ингредиентах, вы можете использовать эти данные для улучшения продукта и маркетинга.
Начало кампании Social Listening
Используйте Brand Monitoring, чтобы начать кампанию и отслеживать упоминания вашего бренда.
Преимущества Social Listening
Понимание аудитории
Social listening позволяет глубже понять аудиторию социальных сетей, корректировать кампании и своевременно реагировать на запросы.
Вы можете узнать:
- Темы, интересующие вашу целевую аудиторию
- Основные боли и проблемы клиентов
- Что людям нравится и не нравится в вашем бренде
- Кто ваши активные сторонники
Например, бренд Patagonia знает, что его клиенты интересуются устойчивым развитием, и использует соответствующие сообщения в соцсетях.
Анализ конкурентов
Social listening помогает понять, как вы выглядите на фоне конкурентов и определить ваше место на рынке.
Вы можете использовать Semrush Market Explorer для поиска конкурентов и анализа их позиций. Инструмент делит компании на четыре категории: Niche Players, Game Changers, Established Players и Leaders.
Выявление трендов
Прослушивание социальных сетей позволяет выявлять тренды, которые могут повлиять на маркетинговую стратегию. Настройка уведомлений по хэштегам, ключевым словам и фразам помогает отслеживать актуальные обсуждения.
Найти инфлюенсеров
Social listening показывает, какие инфлюенсеры взаимодействуют с вашим контентом, обсуждают ваш бренд и популярны в вашей отрасли. Это помогает организовать выгодные кампании с инфлюенсерами.
Как начать Social Listening
-
Определите цели
Четко поставленные цели помогут согласовать усилия с общими задачами бизнеса. Используйте SMART-методику для постановки целей.
-
Выберите подходящие социальные сети
Сосредоточьтесь на платформах, которые наиболее популярны среди вашей аудитории. Для этого используйте Market Explorer и анализ аудитории.
-
Подберите ключевые слова и темы
Отслеживайте название компании, продукты, отраслевые термины, конкурентов, брендовые хэштеги и ключевых сотрудников.
-
Мониторинг разговоров
Используйте инструменты social listening, такие как Brand Monitoring, чтобы отслеживать упоминания, оценивать охват и анализировать настроения аудитории.
-
Анализ данных
Изучайте данные, чтобы понять, что думают о вас, конкурентах и отрасли. Определяйте позитивные, негативные и нейтральные отзывы, а также ищите тренды.
-
Применение выводов
Используйте анализ для улучшения социальных сетей, маркетинга и бизнеса в целом. Следите за настроением аудитории и корректируйте стратегии по мере необходимости.
6 лучших инструментов для Social Listening
- Brand Monitoring: отслеживание упоминаний бренда, анализ конкурентов, аудитории и настроений.
- Trend Analytics for Reddit: мониторинг разговоров на Reddit, выявление трендов и популярных постов.
- Prowly: PR-инструмент с функцией social listening, мониторинг платформ и аналитика упоминаний.
- Brand24: социальный мониторинг, организация упоминаний, анализ трендов и поиск инфлюенсеров.
- Talkwalker: мониторинг социальных сетей и онлайн-обсуждений, аналитика KPI и работа с инфлюенсерами.
- Digimind: отслеживание разговоров, анализа упоминаний бренда, трендов и настроений в режиме реального времени.
Используйте Social Listening для конкурентного преимущества
Social listening дает ценные инсайты о вашем бренде и помогает улучшить маркетинговую стратегию. Brand Monitoring упрощает этот процесс, позволяя принимать более обоснованные решения и повышать репутацию компании.