Miranda Miller
Указание клиентам и потенциальным клиентам способа связи с вами по телефону или по электронной почте – это просто хороший бизнес. Это позволяет людям связываться с вами, задавать вопросы, выражать свои возможные заботы, размещать заказы и многое другое. Тем не менее могут быть законные причины, по которым человек или организация выбирает не публиковать свои контактные данные.
Вопрос в том, влияет ли контактная информация, или ее отсутствие, на ранжирование вашего сайта в поиске Google?
Кейс: Контактная информация – это фактор ранжирования Google
Здесь рассматриваются два разных аспекта:
- Контактная информация на вашей записи в Google My Business (которая заменила Google Places for Business и Google+ Pages, поэтому вы увидите упоминание о страницах Place ниже).
- Контактная информация на веб-сайте.
Факты за
Данные о ваших контактных данных, в частности вашем названии компании, адресе и телефоне, появление в различных местах в интернете известны как цитата. Мы знаем, что цитаты – это фактор ранжирования локального поиска и это так уже более десяти лет (вероятно, даже до запуска Google своих собственных страниц Places в 2009 году).
Отчет пятого исследования по факторам ранжирования местного поиска Дэвида Михма, опубликованный в 2012 году, предлагает обзор традиционной мудрости вокруг контактной информации как фактора местного ранжирования на тот момент.
SEO-специалист Нягослав Жеков (теперь директор местного поиска в WhiteSpark) цитируется следующим образом относительно важности использования местного телефонного кода на вашей странице Place:
"Хотя это довольно малозначимый фактор ранжирования, он может повлиять на кликабельность и общую конверсию, поскольку люди, ищущие местные предприятия, предпочли бы найти именно это."
Джеймс Свобода, партнер WebRanking, сказал:
"Факторы страницы Place, такие как название бизнеса, категории, номер телефона и адрес, имеют большое значение для создания точного и доверенного профиля, который будет хорошо ранжироваться в вашем местном рынке по связанным ключевым словам."
Однако становится сложнее, когда мы пытаемся определить, является ли включение контактной информации на вашем веб-сайте фактором ранжирования. Есть некоторые свидетельства того, что это так.
Рекомендации качества Google Raters (стр.15) утверждают:
"Типы и количество контактной информации, необходимой, зависят от типа веб-сайта. Контактная информация и информация об обслуживании клиентов крайне важны для сайтов, которые работают с деньгами, таких как магазины, банки, кредитные карты и т. д. Пользователи должны иметь возможность задавать вопросы или получать помощь при возникновении проблемы."
Это не означает, что это часть алгоритма. Это рекомендации, предоставленные человеческим рейтерам, которые не имеют возможности влиять на ранжирование в поиске.
Но это говорит нам, что Google считает контактную информацию важной частью опыта пользователя, особенно когда речь идет о веб-страницах Your Money Your Life (YMYL).
Страница 35 подчеркивает важность контактной информации при оценке надежности веб-страницы, когда речь идет о YMYL:
“Важно: Для страниц YMYL и других страниц, требующих высокого уровня доверия пользователя, недостаточное количество любого из следующих является причиной присвоения странице низкой оценки качества: информации об обслуживании клиентов, контактной информации, информации о том, кто ответственен за веб-сайт, или информации о том, кто создал контент.”
И снова на странице 42:
“...мы ожидаем, что у большинства веб-сайтов будет некоторая информация о том, кто (например, какое физическое лицо, компания, бизнес, фонд и т. д.) отвечает за веб-сайт и кто создал MC, а также некоторая контактная информация, если нет веской причины для анонимности.”
Факты против
На форуме Google Webmaster Central 2016 года Джон Мюллеру был задан вопрос: "Может ли отсутствие контактной информации в новостном журнале ухудшить рейтинги в Google News или новостном фрагменте в органическом поиске Google?"
Мюллер ответил:
"Я не знаю о Google News, поэтому не могу на это ответить. Что касается обычного веб-поиска, я не думаю, что мы смотрим на вещи вроде контактной информации на веб-странице. Так что это, вероятно, не то, на что мы бы сосредотачивались для ранжирования в веб-поиске."
Он добавил, что лично ценит, когда на веб-сайте отображается контактная информация. Это позволяет Google связаться непосредственно, если они замечают серьезные ошибки на сайте, такие как применение noindex для всего сайта.
Он также отметил, что для новостных сайтов отсутствие возможности связаться с бизнесом кажется плохим пользовательским опытом.
Вердикт: возможно является фактором ранжирования
Google определенно использует контактную информацию в локальных списках (цитатах) как фактор ранжирования местного поиска. И хотя Мюллер выразил сомнение, что контактная информация на веб-сайте используется в ранжировании веб-поиска (органического), это было в 2016 году.
Темы E-E-A-T и более высокие стандарты для YMYL были заметны в релизе Quality Raters Guidelines 2015 года.
В 2011 году я прочитал и написал о предыдущей утечке рекомендаций и фокусе на YMYL. В версии 2015 года Google просил рейтеров присваивать "точно одну" из следующих оценок:
- Жизненно важно.
- Полезно.
- Актуально.
- Немного актуально.
- Не по теме или бесполезно.
- Невозможно оценить.
Кажется, что к 2015 году подход Google к качеству веб-сайтов утвердился в такой степени, что он признал необходимость оценки различных типов сайтов различными способами.
Дэнни Салливан из Google предположил в 2018 году, что ключ к лучшим результатам в широких обновлениях основного алгоритма заключается в эффективном использовании Quality Raters Guidelines.
Все эти причины указывают на контактную информацию на вашем веб-сайте как на фактор ранжирования для запросов, которые имеют потенциал повлиять на здоровье или средства к существованию человека.
Системы ранжирования поиска Google состоят из множества различных алгоритмов. Сайты, публикующие важную, потенциально влиятельную информацию, оцениваются по более высоким стандартам, и это включает в себя предоставление читателям/клиентам возможности связаться