В последнее время участились случаи, когда владельцев бизнесов начинают шантажировать с помощью поддельных негативных отзывов. Чтобы бороться с этой проблемой, Google запустил специальную форму для жалоб – и, судя по отзывам, она действительно работает.

Что произошло

Google Business Profiles представил форму, с помощью которой можно сообщить о случаях шантажа через отрицательные отзывы. Ссылка на неё размещена в справочном документе Google, а воспользоваться формой можно, только если вы авторизованы под аккаунтом, связанным с вашим бизнес-профилем.

Как работает схема шантажа

Такой вид мошенничества становится всё более распространённым и представляет серьёзную проблему для локального SEO и владельцев компаний. Сценарий обычно выглядит так: вам пишет неизвестный (часто через WhatsApp или email) и заявляет, что оставил на вашей странице Google отрицательный отзыв с одной звездой. Удалить его можно – но только за деньги.

Google в своей справке описывает это так: «Подобные схемы могут сопровождаться резким ростом отзывов с 1–2 звёздами, после чего злоумышленник требует оплату, товары или услуги в обмен на удаление негативных отзывов».

Как подать жалобу

Чтобы воспользоваться формой, нужно быть авторизованным в Google-аккаунте, связанном с вашим бизнесом. В форме потребуется указать:

• вашу контактную информацию;
• сведения о бизнес-профиле, где размещён отзыв;
• детали случая шантажа;
• дополнительные доказательства (например, скриншоты переписки).

Советы от Google: как действовать при шантаже

Google опубликовал несколько рекомендаций, если вы столкнулись с подобной ситуацией:

1. Не вступайте в контакт и тем более не платите злоумышленникам. Это может только спровоцировать новые попытки шантажа и не гарантирует удаление отзыва.
2. Не пытайтесь решить проблему самостоятельно через деньги или услуги.
3. Соберите все доказательства как можно раньше – чем раньше вы предоставите подтверждения, тем выше шанс успешного решения.
4. Передайте всю переписку через официальную форму Google.

Работает ли форма на практике?

Некоторые пользователи сомневались, что эта форма действительно помогает. Однако один локальный SEO-специалист сообщил, что после подачи жалобы отзыв был удалён всего через несколько дней. Так что попробовать точно стоит.

Почему это важно

Отзывы на Google Maps и в поиске напрямую влияют на репутацию бизнеса. Один негативный отзыв может оттолкнуть десятки потенциальных клиентов – даже если он оставлен мошенником. Поэтому важно регулярно следить за отзывами и своевременно удалять поддельные или клеветнические записи.

Новая форма Google значительно упрощает этот процесс и помогает владельцам бизнеса защищать себя и свою репутацию в интернете.

Вывод от Ивана Захарова

Как специалист по SEO, я вижу, что репутация – один из ключевых факторов локального продвижения. Не позволяйте мошенникам портить ваш рейтинг и доверие клиентов. Используйте официальные инструменты Google – и держите репутацию под контролем.