#11-898. Customer Journey. Правка

'#6. Тексты : texts';

'Library_ChapterController_actionUpdate_';

'#library_chapter_update_';

VirtualityCMS

Lighthouse

Идентификатор ссылки (англ.)	vigbo-copy
Статус:	Активен

Описание

Идентификатор ссылки (англ.)	lighthouse
Статус:	Активен

Описание

898. Customer Journey. Правка

Активен

Экспресс-правка Разметка ред. Summernote ред. Quill ред. CKEditor ред. Trumbowyg ред. Imperavi ред. Jodit

Общая информация

Название

Том: Справочник по SEO

ID Тома: 19

Статус: Пункт меню + на главной
Глава: №79

ID Главы: 898

Статус: Активен
Дата: 9 июля 2025

Время: 04:48:00

День недели: среда

Всего знаков в главе: 23338

id (статус)	898 (3)
Идентификатор ссылки (англ.)	customer-journey
Сайт (ID сайта)	. #3
Смотреть на сайте	https://panel25.seowebdev.ru/texts/spravochnik-po-seo-onlayn-torgovle-i-internetu/customer-journey/
Время последнего обновления	09-07-2025 в 08:09:30
Ссылка в БД	https://panel25.seowebdev.ru/seowebdev.ru/texts/spravochnik-po-seo-onlayn-torgovle-i-internetu/customer-journey/

Полное название и описание

Полное название

Описание главы

Как правило описание должно иметь около 150 знаков. Оно используется для заполнения мета-тега Description веб-страницы.
Сейчас используется - 0 символов

Описание скопировано!

Описание вставлено!

Ключевое слово (главное):

Персонажи:

Метки:

Комментарии:

Примечания:

Полный текст < > & " ' « » – — … • · ← → ↑ ↓ ↔

Юридические: © ® ™

Валюты: € £ ¥ ¢

Типографика: § ¶ ° ± × ÷

Дроби: ½ ⅓ ⅔ ¼ ¾ ⅛ ⅜ ⅝ ⅞

Греческие: α β γ δ ε λ μ π σ ω Δ Σ Ω

Математические: ≈ ≠ ≤ ≥ ∞ √ ∑ ∫ ∂ ∇

<div class="alert alert-info mb-4">
<h5 class="alert-heading">Краткое содержание статьи</h5>
<p class="mb-0">Эта статья раскрывает взаимосвязь между путешествием клиента и поисковой оптимизацией, объясняя, как SEO влияет на каждый этап взаимодействия с брендом и как использовать это для увеличения конверсий.</p>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Что такое Customer Journey</h2>
<p class="lead">Customer Journey (путь клиента) &ndash; это совокупность всех точек соприкосновения и взаимодействий, которые клиент проходит от момента первого знакомства с брендом до совершения покупки и дальнейших отношений с компанией.</p>
<p>Термин "путь клиента" описывает опыт, который получает клиент между первым контактом с брендом и окончательным решением о покупке. Эта модель исходит из того, что клиент редко принимает спонтанное решение, а скорее взаимодействует с брендом, продуктом или услугой в различных точках своего пути, называемых touchpoints (точки соприкосновения).</p>
<div class="row mt-4 mb-4">
<div class="col-md-6">
<div class="card h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-primary">Ключевые характеристики Customer Journey</h5>
<ul class="list-unstyled">
<li>Нелинейность процесса</li>
<li>Множественные точки соприкосновения</li>
<li>Эмоциональная составляющая</li>
<li>Различная продолжительность</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-md-6">
<div class="card h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-primary">Влияние на бизнес</h5>
<ul class="list-unstyled">
<li>Увеличение конверсий</li>
<li>Улучшение клиентского опыта</li>
<li>Повышение лояльности</li>
<li>Оптимизация маркетинговых расходов</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Модели Customer Journey</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Классическая модель AIDA</h3>
<p>Одной из самых известных моделей является <strong>AIDA</strong>, которая используется в психологии продаж уже более ста лет. Модель AIDA определяет четыре этапа пути клиента:</p>
<div class="row">
<div class="col-lg-3 col-md-6 mb-3">
<div class="card text-center h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-primary">Attention</h5>
<p class="card-text">Привлечение внимания к продукту или услуге</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-lg-3 col-md-6 mb-3">
<div class="card text-center h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-success">Interest</h5>
<p class="card-text">Возникновение интереса к покупке продукта</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-lg-3 col-md-6 mb-3">
<div class="card text-center h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-warning">Desire</h5>
<p class="card-text">Усиление желания приобрести продукт</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-lg-3 col-md-6 mb-3">
<div class="card text-center h-100">
<div class="card-body">
<h5 class="card-title text-danger">Action</h5>
<p class="card-text">Совершение покупки или целевого действия</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p>Во многих случаях этапы модели AIDA дополняются такими точками соприкосновения, как "рассмотрение" (consideration), то есть сравнение продуктов, или решающий триггер для действия ("намерение купить").</p>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Современные модели Customer Journey</h3>
<p>В цифровую эпоху появились более сложные модели, учитывающие многоканальность и нелинейность современного пути клиента:</p>
<div class="table-responsive mt-3">
<table class="table table-striped">
<thead class="table-dark">
<tr>
<th>Модель</th>
<th>Основные этапы</th>
<th>Особенности</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Messy Middle</strong></td>
<td>Триггер &rarr; Исследование/Оценка &rarr; Покупка</td>
<td>Нелинейный процесс между триггером и покупкой</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>See-Think-Do-Care</strong></td>
<td>Осведомленность &rarr; Рассмотрение &rarr; Действие &rarr; Лояльность</td>
<td>Фокус на намерениях пользователя</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Момент истины</strong></td>
<td>FMOT &rarr; SMOT &rarr; TMOT</td>
<td>Акцент на критических моментах принятия решений</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Роль SEO в Customer Journey</h2>
<p>Поисковая оптимизация играет критически важную роль на всех этапах пути клиента. SEO влияет на восприятие бренда и может направлять потенциальных клиентов к решению о покупке через органические результаты поиска.</p>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">SEO на этапе осведомленности (Awareness)</h3>
<p>На начальном этапе люди ищут решения своих проблем, еще не зная о конкретных брендах или продуктах. Здесь SEO помогает:</p>
<div class="alert alert-light border-left-primary">
<h5 class="mb-3">Информационные запросы</h5>
<p>Пользователи ищут ответы на вопросы типа "как сделать", "что такое", "зачем нужно". Ваш контент должен отвечать на эти вопросы и представлять ваш бренд как эксперта в области.</p>
</div>
<div class="row mt-4">
<div class="col-md-6">
<h6 class="text-primary">Примеры поисковых запросов:</h6>
<ul>
<li>"как уменьшить углеродный след"</li>
<li>"что такое веганская еда"</li>
<li>"польза органических продуктов"</li>
<li>"как выбрать экологичную упаковку"</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-6">
<h6 class="text-success">SEO-стратегии:</h6>
<ul>
<li>Создание образовательного контента</li>
<li>Оптимизация для featured snippets</li>
<li>Работа с длинными ключевыми фразами</li>
<li>Видео-контент для YouTube</li>
</ul>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">SEO на этапе рассмотрения (Consideration)</h3>
<p>Когда пользователи знают о существовании решения, они начинают сравнивать варианты. На этом этапе важно:</p>
<div class="card mb-4">
<div class="card-header bg-primary text-white">
<h5 class="mb-0">Типы контента для этапа рассмотрения</h5>
</div>
<div class="card-body">
<div class="row">
<div class="col-md-4">
<h6>Сравнительный контент</h6>
<p class="small">Статьи типа "A vs B", сравнительные таблицы, обзоры</p>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Руководства по выбору</h6>
<p class="small">Подробные гайды, чек-листы, критерии выбора</p>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Кейсы и отзывы</h6>
<p class="small">Истории успеха, пользовательские отзывы, рейтинги</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">SEO на этапе покупки (Action)</h3>
<p>На финальном этапе пользователи готовы к покупке и ищут конкретные продукты или услуги. Здесь критически важны:</p>
<div class="row">
<div class="col-md-6">
<div class="card">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title text-primary">Коммерческие запросы</h6>
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; "купить [продукт]"</li>
<li>&bull; "цена [продукт]"</li>
<li>&bull; "заказать [услугу]"</li>
<li>&bull; "[продукт] со скидкой"</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-md-6">
<div class="card">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title text-success">Оптимизация для покупки</h6>
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Карточки товаров</li>
<li>&bull; Локальное SEO</li>
<li>&bull; Структурированные данные</li>
<li>&bull; Google My Business</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Особенности цифрового Customer Journey</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Многоканальность и нелинейность</h3>
<p>Современный путь клиента не является линейным процессом. Пользователи могут:</p>
<div class="alert alert-warning">
<h6 class="alert-heading">Сложность современного пути клиента</h6>
<ul class="mb-0">
<li>Переключаться между устройствами (мобильный &rarr; десктоп &rarr; планшет)</li>
<li>Возвращаться к предыдущим этапам</li>
<li>Использовать множество источников информации</li>
<li>Делать длительные паузы в процессе принятия решения</li>
</ul>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Влияние социальных сетей</h3>
<p>Социальные сети значительно усложняют отслеживание customer journey, поскольку:</p>
<div class="row">
<div class="col-md-6">
<h6 class="text-primary">Вызовы для SEO</h6>
<ul>
<li>Закрытые экосистемы платформ</li>
<li>Ограниченная аналитика</li>
<li>Влияние peer-to-peer рекомендаций</li>
<li>Вирусный контент и его непредсказуемость</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-6">
<h6 class="text-success">Возможности</h6>
<ul>
<li>Интеграция с social signals</li>
<li>Использование UGC для SEO</li>
<li>Мониторинг упоминаний бренда</li>
<li>Создание viral-friendly контента</li>
</ul>
</div>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Практические стратегии SEO для Customer Journey</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Контент-маркетинг на разных этапах</h3>
<div class="table-responsive">
<table class="table table-bordered">
<thead class="table-dark">
<tr>
<th>Этап</th>
<th>Тип контента</th>
<th>Ключевые слова</th>
<th>Метрики</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Awareness</strong></td>
<td>Блог-посты, гайды, видео</td>
<td>Информационные запросы</td>
<td>Трафик, время на сайте, социальные сигналы</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Consideration</strong></td>
<td>Сравнения, кейсы, вебинары</td>
<td>Сравнительные запросы</td>
<td>Глубина просмотра, загрузки, подписки</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Decision</strong></td>
<td>Страницы товаров, демо, пробные версии</td>
<td>Коммерческие запросы</td>
<td>Конверсии, стоимость клиента, ROI</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Retention</strong></td>
<td>FAQ, техподдержка, обучающие материалы</td>
<td>Брендовые + проблемные запросы</td>
<td>Повторные покупки, LTV, NPS</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Техническое SEO для Customer Journey</h3>
<div class="card mb-4">
<div class="card-header bg-info text-white">
<h5 class="mb-0">Критические технические факторы</h5>
</div>
<div class="card-body">
<div class="row">
<div class="col-md-4">
<h6>Скорость загрузки</h6>
<p class="small">Особенно важна на этапе принятия решения о покупке</p>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Мобильная оптимизация</h6>
<p class="small">Критично для всех этапов journey</p>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Структурированные данные</h6>
<p class="small">Помогают выделиться в поисковой выдаче</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Персонализация и сегментация</h3>
<p>Эффективная SEO-стратегия должна учитывать различные сегменты аудитории:</p>
<div class="row">
<div class="col-md-6">
<div class="card h-100">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title text-primary">Сегментация по этапам</h6>
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Новые посетители</li>
<li>&bull; Возвращающиеся пользователи</li>
<li>&bull; Клиенты в процессе покупки</li>
<li>&bull; Существующие клиенты</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-md-6">
<div class="card h-100">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title text-success">Персонализация контента</h6>
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Динамические title и описания</li>
<li>&bull; Рекомендации продуктов</li>
<li>&bull; Геотаргетинг</li>
<li>&bull; Поведенческая сегментация</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Измерение эффективности SEO в Customer Journey</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Ключевые метрики по этапам</h3>
<div class="card">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title">Комплексный подход к измерению</h6>
<div class="row">
<div class="col-md-3">
<h6 class="text-primary">Awareness</h6>
<ul class="small">
<li>Органический трафик</li>
<li>Количество новых пользователей</li>
<li>Рост брендовых запросов</li>
<li>Доля голоса в SERP</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3">
<h6 class="text-success">Consideration</h6>
<ul class="small">
<li>Глубина просмотра</li>
<li>Время на сайте</li>
<li>Повторные визиты</li>
<li>Микроконверсии</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3">
<h6 class="text-warning">Decision</h6>
<ul class="small">
<li>Коэффициент конверсии</li>
<li>Стоимость клиента</li>
<li>ROI по каналам</li>
<li>Ассистированные конверсии</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-3">
<h6 class="text-danger">Retention</h6>
<ul class="small">
<li>Повторные покупки</li>
<li>LTV клиента</li>
<li>NPS</li>
<li>Органический рост</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Атрибуция и анализ пути клиента</h3>
<p>Правильная атрибуция критически важна для понимания роли SEO в customer journey:</p>
<div class="alert alert-info">
<h6 class="alert-heading">Модели атрибуции</h6>
<ul class="mb-0">
<li><strong>Первый клик:</strong> Приписывает всю заслугу первому касанию</li>
<li><strong>Последний клик:</strong> Фокусируется на финальном взаимодействии</li>
<li><strong>Линейная:</strong> Равномерно распределяет заслуги между всеми касаниями</li>
<li><strong>Временное затухание:</strong> Больше веса последним касаниям</li>
<li><strong>По позициям:</strong> Больше веса первому и последнему касанию</li>
</ul>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Проблемы и вызовы</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Технические ограничения</h3>
<div class="row">
<div class="col-md-6">
<div class="card border-danger">
<div class="card-header bg-danger text-white">
<h6 class="mb-0">Основные проблемы</h6>
</div>
<div class="card-body">
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Блокировка cookies и трекинга</li>
<li>&bull; Ограничения браузеров</li>
<li>&bull; GDPR и privacy regulations</li>
<li>&bull; Кросс-девайс отслеживание</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-md-6">
<div class="card border-success">
<div class="card-header bg-success text-white">
<h6 class="mb-0">Решения</h6>
</div>
<div class="card-body">
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; First-party data</li>
<li>&bull; Server-side tracking</li>
<li>&bull; Вероятностное моделирование</li>
<li>&bull; Интеграция с CRM</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Растущая конкуренция</h3>
<p>Современная поисковая выдача становится все более конкурентной:</p>
<div class="table-responsive">
<table class="table table-striped">
<thead class="table-dark">
<tr>
<th>Фактор</th>
<th>Влияние</th>
<th>Решение</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Zero-click searches</td>
<td>Снижение трафика</td>
<td>Фокус на брендинг, featured snippets</td>
</tr>
<tr>
<td>AI-поиск</td>
<td>Изменение поведения пользователей</td>
<td>Адаптация под разговорные запросы</td>
</tr>
<tr>
<td>Визуальный поиск</td>
<td>Новые возможности</td>
<td>Оптимизация изображений, видео</td>
</tr>
<tr>
<td>Голосовой поиск</td>
<td>Изменение ключевых слов</td>
<td>Оптимизация под вопросы</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h2 class="h3 mt-5 mb-3 text-secondary">Лучшие практики и рекомендации</h2>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Интеграция с другими отделами</h3>
<div class="alert alert-success">
<h6 class="alert-heading">Кросс-функциональное сотрудничество</h6>
<p>SEO не должно работать в изоляции. Важно интегрироваться с:</p>
<ul class="mb-0">
<li><strong>UX/UI:</strong> Для создания удобного пользовательского опыта</li>
<li><strong>CRO:</strong> Для оптимизации конверсий</li>
<li><strong>Контент-маркетинг:</strong> Для создания релевантного контента</li>
<li><strong>Аналитика:</strong> Для измерения эффективности</li>
</ul>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Использование данных для оптимизации</h3>
<div class="card">
<div class="card-body">
<h6 class="card-title text-primary">Источники данных для анализа Customer Journey</h6>
<div class="row">
<div class="col-md-4">
<h6>Веб-аналитика</h6>
<ul class="small">
<li>Google Analytics</li>
<li>Adobe Analytics</li>
<li>Heatmap инструменты</li>
<li>A/B тестирование</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Поисковые данные</h6>
<ul class="small">
<li>Google Search Console</li>
<li>Keyword research tools</li>
<li>SERP анализ</li>
<li>Конкурентный анализ</li>
</ul>
</div>
<div class="col-md-4">
<h6>Пользовательские данные</h6>
<ul class="small">
<li>Опросы и интервью</li>
<li>Поведенческие данные</li>
<li>CRM системы</li>
<li>Социальные сигналы</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>
<h3 class="h4 mt-4 mb-3">Будущие тренды</h3>
<p>Развитие технологий будет продолжать влиять на Customer Journey и SEO:</p>
<div class="row">
<div class="col-md-6">
<div class="card">
<div class="card-header bg-primary text-white">
<h6 class="mb-0">Технологические тренды</h6>
</div>
<div class="card-body">
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Искусственный интеллект в поиске</li>
<li>&bull; Машинное обучение для персонализации</li>
<li>&bull; Дополненная реальность в e-commerce</li>
<li>&bull; Blockchain для отслеживания</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
<div class="col-md-6">
<div class="card">
<div class="card-header bg-success text-white">
<h6 class="mb-0">Изменения в поведении</h6>
</div>
<div class="card-body">
<ul class="list-unstyled">
<li>&bull; Рост мобильного поиска</li>
<li>&bull; Важность локального SEO</li>
<li>&bull; Влияние социальных медиа</li>
<li>&bull; Треб</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
</div>

Скопировано в буфер!

Вставлено из буфера!

Карточка текста Карточки текста

Тема

Персонажи

Изменить дату действия. 09/07/2025

Выбрать дату

Время: 04:48 .

Идея текста

Сюжет

План действий

Заметки

Редакторские правки

Персонажи

Идея текста

Сюжет

План действий

Заметки

Дополнительные поля
Дополнительные поля отсутствуют

898. Customer Journey. Правка

Редактировать комментарии, примечания, метки и персонажи

Дополнительные символы

Customer Journey