То, как пользователи взаимодействуют с Microsoft Copilot, напрямую зависит от устройства — смартфона или настольного компьютера. К такому выводу пришла Microsoft, проанализировав 37,5 миллиона диалогов с Copilot за период с января по сентябрь.

Исследование показывает различия в темах и намерениях пользователей в зависимости от типа устройства и времени суток. Для классификации запросов применялись автоматические алгоритмы машинного обучения без участия людей в ручной проверке сообщений.

Основные выводы отчёта

Мобильные устройства

На мобильных устройствах тема «Здоровье и фитнес» доминирует на протяжении всего дня.

Авторы исследования формулируют это так:

«На мобильных устройствах здоровье является доминирующей темой в каждый час и каждый месяц наблюдений, при этом пользователи ищут не только информацию, но и советы».

Настольные компьютеры

На десктопах картина иная. В целом лидирует тема «Технологии», однако в рабочие часы резко возрастает доля запросов, связанных с работой.

Исследователи выделяют три режима взаимодействия:

• рабочий день,
• постоянный личный помощник,
• ночной, более рефлексивный режим.

В рабочее время:

• с 8:00 до 17:00 тема «Работа и карьера» обгоняет «Технологии» и становится основной на десктопе;
• темы образования и науки чаще появляются днём, чем ночью.

Вне рабочего времени наблюдается смещение в сторону личных и философских тем. Например, «Религия и философия» поднимаются в рейтинге поздно ночью и ближе к рассвету.

Также отмечены дополнительные закономерности:

• программирование чаще обсуждается в будние дни;
• игры — по выходным;
• резкий рост разговоров об отношениях зафиксирован в День святого Валентина.

Ограничения методологии

При интерпретации результатов важно учитывать несколько факторов:

• документ является препринтом и не проходил научное рецензирование;
• анализ охватывает только пользовательские (consumer) сценарии и не включает корпоративное использование Copilot в Microsoft 365;
• темы и намерения определялись автоматическими классификаторами, а не экспертной разметкой человеком.

Почему это важно

Исследование подчёркивает, что использование AI-ассистентов сильно зависит от контекста. На смартфоне Copilot выступает как постоянный помощник по вопросам здоровья, а на компьютере — как инструмент для решения рабочих задач.

Авторы связывают это с особенностями поведения пользователей:

«Это указывает на специфический для устройства сценарий использования, при котором телефон выступает постоянным доверенным помощником в вопросах физического благополучия вне зависимости от расписания пользователя».

Ключевой вывод заключается в том, что не существует единого сценария использования Copilot. Устройство и время суток напрямую влияют на тип запросов и форму взаимодействия с ИИ.

Что дальше

Паттерны корпоративного использования Copilot могут существенно отличаться, особенно в среде Microsoft 365. Будущие исследования, включающие рабочие сценарии и внешнюю валидацию за пределами экосистемы Microsoft, помогут лучше понять, насколько универсальны полученные выводы.