Техническая поддержка сайта — надежность и безопасность вашего бизнеса 24/7
Техническая поддержка сайта — это комплекс услуг, обеспечивающих бесперебойную работу, безопасность и развитие вашего веб-ресурса. За 13+ лет работы мы выстроили систему поддержки, которая предотвращает проблемы до их возникновения и решает критические ситуации в течение 30 минут.
Наша техническая поддержка включает полный спектр работ для стабильной работы вашего сайта:
Что входит в техническую поддержку?
- Мониторинг и анализ работы сайта — круглосуточное отслеживание работы сайта с автоматическим обнаружением проблем: сбои сервера, ошибки в коде, проблемы с базой данных, падение скорости загрузки. Мы получаем уведомления о проблемах раньше, чем их заметят пользователи, и оперативно устраняем неисправности.
- Обновление контента и функционала сайта — регулярное обновление информации, добавление новых страниц и разделов, установка и настройка нового функционала (формы обратной связи, калькуляторы, интеграции с CRM, платежными системами, онлайн-чаты, системы рассылок). Мы помогаем развивать сайт в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Резервное копирование и восстановление сайта — автоматическое создание ежедневных резервных копий с хранением до 30 дней. Контролируем целостность бэкапов и гарантируем восстановление сайта в течение 2-4 часов в случае сбоя, взлома или случайного удаления данных. Дополнительно создаем копии перед каждым крупным обновлением.
- Оптимизация работы сайта — регулярная настройка и оптимизация сервера для поддержания высокой скорости загрузки страниц. Мы сжимаем изображения, настраиваем кэширование, оптимизируем базы данных, подключаем CDN. Цель — поддерживать PageSpeed 85+ и время загрузки менее 2 секунд.
- Поддержка безопасности — установка и настройка систем защиты сайта, постоянный мониторинг и анализ угроз, оперативное устранение уязвимостей. Устанавливаем и продлеваем SSL-сертификаты, настраиваем защиту от DDoS-атак, спама и вредоносного ПО. Регулярно обновляем CMS, плагины и серверное ПО для закрытия известных брешей в безопасности.
- Консультации и техническая помощь — предоставляем оперативные консультации и ответы на технические вопросы, помогаем в решении проблем и ошибок любой сложности. Обновляем документацию и инструкции для вашей команды, обучаем работе с административной панелью. Среднее время ответа на запрос — 30 минут.
- SEO-мониторинг и аналитика — отслеживаем позиции сайта в поисковых системах, анализируем трафик и поведение пользователей, предупреждаем о технических проблемах, влияющих на SEO (битые ссылки, дубли страниц, медленная загрузка). Помогаем поддерживать и улучшать видимость сайта в поиске.
- Обновление CMS и плагинов — регулярно обновляем систему управления сайтом (WordPress, Joomla, OpenCart и др.) и установленные плагины до актуальных версий. Перед каждым обновлением создаем резервную копию и тестируем совместимость, чтобы избежать конфликтов и сбоев.
Цель технической поддержки
Наша цель — обеспечить надежную, безопасную и быструю работу вашего сайта, минимизировать риски сбоев и потери данных, а также гарантировать удобство использования для ваших посетителей. Мы работаем на опережение: предотвращаем проблемы до их возникновения и регулярно оптимизируем сайт под растущие нагрузки.
Условия технической поддержки в SeoWebDev
Бесплатная поддержка для сайтов на наших серверах:
Если ваш сайт размещен на серверах наших партнеров (Amazon AWS, DigitalOcean, Hostinger), вы получаете бесплатную техническую поддержку в полном объеме. Это включает мониторинг, резервное копирование, обновления безопасности, оптимизацию и консультации без дополнительных платежей.
Гарантийная поддержка для сайтов на сторонних серверах:
При размещении сайта на сторонних серверах мы предоставляем бесплатную гарантийную поддержку на срок от 1 месяца до 1 года в зависимости от выбранного тарифа разработки. В течение гарантийного периода мы исправляем ошибки, возникшие в процессе разработки, помогаем с настройкой и консультируем по использованию сайта.
Платная поддержка после гарантийного периода:
По окончании гарантийного срока техническая поддержка предоставляется на платной основе с гибкими тарифами:
- Разовые обращения — оплата только за фактически выполненные работы (от 1500₽/час)
- Абонементное обслуживание — фиксированная ежемесячная плата за пакет услуг (от 5000₽/месяц)
- Приоритетная поддержка — расширенный пакет с гарантированным временем реакции до 15 минут (от 15000₽/месяц)
Почему важна регулярная техническая поддержка?
Безопасность. Ежедневно появляются новые угрозы и уязвимости. Без регулярных обновлений ваш сайт рискует быть взломанным, что приведет к потере данных, репутации и позиций в поиске.
Стабильность работы. Технические сбои, медленная загрузка или недоступность сайта напрямую влияют на прибыль. Каждый час простоя — это потерянные клиенты и заказы.
SEO-позиции. Поисковые системы учитывают скорость, безопасность и доступность сайта. Технические проблемы снижают позиции в выдаче и уменьшают органический трафик.
Экономия времени. Вместо поиска решений в критической ситуации вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, зная, что техническая часть под контролем профессионалов.
Что вы получаете, заказывая техподдержку у нас?
- Быстрая реакция — ответ на запрос в течение 30 минут, решение критических проблем за 2-4 часа
- Проактивный подход — предотвращаем проблемы до их появления благодаря мониторингу 24/7
- Прозрачная отчетность — ежемесячные отчеты о выполненных работах и состоянии сайта
- Опыт 13+ лет — наша команда решала задачи любой сложности для более чем 3000 проектов
- Гибкие тарифы — выбирайте оптимальный вариант под ваш бюджет и задачи
Оставьте заявку через контактную форму — проведем бесплатный аудит вашего сайта и предложим оптимальный план технической поддержки!